1. Liefergebiet
Wir liefern derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Ein internationaler Versand wird momentan nicht angeboten. Daher müssen alle Lieferadressen innerhalb Deutschlands liegen.
2. Versandkosten
Die Versandkosten werden automatisch im Checkout berechnet. Die Regelung lautet wie folgt:
Bei einem Bestellwert von 96,88 € oder mehr ist der Versand kostenlos.
Bei einem Bestellwert von unter 96,88 € wird eine pauschale Versandgebühr von 9,88 € berechnet.
Alle anfallenden Kosten werden transparent auf der Checkout-Seite angezeigt. Nach Abschluss der Bestellung werden keine zusätzlichen Versandkosten berechnet.
3. Produktpreise und Steuern
Alle auf unserer Website angegebenen Produktpreise enthalten bereits die in Deutschland geltende Mehrwertsteuer (MwSt.) sowie anfallende gesetzliche Steuern.
Zusätzlich zu dem im Bestellprozess bestätigten Betrag müssen Kunden keine versteckten Gebühren oder zusätzlichen Steuern bezahlen.
4. Bearbeitung der Bestellung
Nach erfolgreicher Zahlung wird Ihre Bestellung in den Bearbeitungsprozess aufgenommen.
Unsere Bestellbearbeitungszeit ist:
Montag bis Freitag (außer gesetzlichen Feiertagen) bis 18:00 Uhr (CET).
Die Bearbeitung erfolgt nach folgenden Regeln:
Bestellungen, deren Zahlung an Werktagen vor 18:00 Uhr abgeschlossen wurde, werden in der Regel noch am selben Tag bearbeitet.
Bestellungen, die nach 18:00 Uhr bezahlt werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Bestellungen, die am Wochenende oder an Feiertagen eingehen, werden am ersten Werktag nach Wiederaufnahme des Betriebs bearbeitet.
5. Vorbereitungszeit im Lager
Nach Eingang der Bestellung im Lager führen wir folgende Schritte durch:
Qualitätsprüfung der Ware;
Sichere Verpackung und Schutzmaßnahmen;
Erstellung des Versandlabels;
Übergabe an das Versandunternehmen.
Dieser Prozess dauert normalerweise 2–3 Werktage.
6. Lieferzeit
Nach dem Versand wird die Bestellung voraussichtlich innerhalb von 7–10 Werktagen zugestellt.
Die Transportdauer kann sich aufgrund folgender Faktoren ändern:
Extreme Wetterbedingungen;
Erhöhtes Transportaufkommen während Feiertagen;
Anpassungen im Logistiknetzwerk;
Andere unvorhersehbare Ereignisse.
Sollte es zu erheblichen Verzögerungen kommen, informieren wir Sie schnellstmöglich über den aktuellen Status Ihrer Bestellung.
7. Versanddienstleistungen
Um eine sichere Zustellung Ihrer Bestellung zu gewährleisten, wählen wir je nach Bestellsituation geeignete professionelle Versanddienstleister aus, darunter unter anderem:
UPS
FedEx
Der konkrete Versanddienstleister wird automatisch entsprechend der Lieferregion und der Lagerplanung ausgewählt.
8. Sendungsverfolgung
Nach dem Versand erhalten Sie automatisch eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese enthält in der Regel:
Bestellnummer;
Versandbestätigung;
Sendungsnummer;
Informationen zum Versanddienstleister.
Sie können außerdem jederzeit die Seite „Sendungsverfolgung“ auf unserer Website besuchen und Ihre Bestelldaten eingeben, um den aktuellen Lieferstatus zu prüfen.
9. Anforderungen an Lieferadressen
Bitte überprüfen Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung, dass alle Lieferinformationen korrekt und vollständig sind, einschließlich:
Name des Empfängers;
Hausnummer und Straße;
Postleitzahl;
Telefonnummer.
Für Lieferprobleme, Verzögerungen oder Rücksendungen aufgrund falscher Angaben, fehlender Informationen oder nicht erreichbarer Empfänger trägt der Kunde die Verantwortung.
10. Hinweise zur Warenannahme
Wir empfehlen Ihnen, die Verpackung vor der Annahme des Pakets zu überprüfen.
Sollten Sie sichtbare Schäden an der Verpackung feststellen, wie beispielsweise Beschädigungen, Feuchtigkeit oder Spuren einer Öffnung, bitten wir Sie:
den Zustand direkt beim Zusteller zu melden;
den Schaden im Empfangsprotokoll zu vermerken;
entsprechende Fotos aufzubewahren;
schnellstmöglich unseren Kundenservice zu kontaktieren.
Dies hilft uns, Transportprobleme schneller zu prüfen und eine geeignete Lösung anzubieten.
11. Hinweise zu Lieferadressen
Aufgrund der Größe und des Gewichts von Möbeln und Wohnprodukten unterstützen wir derzeit keine Lieferungen an:
deutsche Packstationen;
Selbstabholstationen;
Paketshops oder direkte Abholstellen von Versanddienstleistern.
Alle Bestellungen können ausschließlich an gültige Wohn- oder Geschäftsadressen innerhalb Deutschlands geliefert werden.
12. Rücksendung und erneuter Versand
Wenn ein Paket aus folgenden Gründen an unser Lager zurückgesendet wird:
falsch angegebene Lieferadresse;
unvollständige Adressinformationen;
Empfänger nicht erreichbar;
Nichtabholung innerhalb der Lagerfrist des Versanddienstleisters;
werden wir Sie nach Eingang der Rücksendung kontaktieren, um die weitere Vorgehensweise für einen erneuten Versand zu bestätigen.
Falls ein erneuter Versand erforderlich ist, können die dadurch entstehenden zusätzlichen Versandkosten sowie Rücktransportkosten vom Kunden getragen werden.
13. Kontaktieren Sie uns
Adresse: 409 SW 3rd St, Homestead, FL 33034, United States
Telefon: +1 (305) 216-2682
E-Mail: solutions@hollowwell.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)