1. Voraussetzungen für die Stornierung einer Bestellung
Wir wissen, dass sich Ihre Kaufentscheidung nach der Bestellung ändern kann. Daher bieten wir die Möglichkeit, Bestellungen zu stornieren, solange diese noch nicht in die Lagerbearbeitung oder den Versandprozess eingegangen sind.
Die tägliche Bearbeitungsfrist für Bestellungen endet um 18:00 Uhr (Ortszeit).
Die Bearbeitung erfolgt nach folgenden Regeln:
Bestellungen, die an Werktagen vor 18:00 Uhr bezahlt werden, werden in der Regel noch am selben Tag zur Prüfung und Bearbeitung an das Lager weitergeleitet.
Bestellungen, die nach 18:00 Uhr bezahlt werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Bestellungen, die an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden am ersten darauffolgenden Werktag bearbeitet.
Sie können Ihre Bestellung stornieren, wenn:
die Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellbestätigung erfolgt ist;
sich die Ware noch nicht in der Lagerprüfung, Kommissionierung, Verpackung oder im Versandprozess befindet.
Ist die Bestellung älter als 48 Stunden oder wurde sie bereits bearbeitet, verpackt oder an den Versand übergeben, ist eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.
2. So beantragen Sie eine Bestellstornierung
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice.
Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:
Bestellnummer;
Name, der bei der Bestellung verwendet wurde;
E-Mail-Adresse, die für die Bestellung verwendet wurde;
Zahlungsnachweis oder Screenshot der Transaktion.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung und bestätigen, ob eine Stornierung möglich ist.
3. Prüfung und Bestätigung
Nach Erhalt Ihrer Anfrage überprüfen wir:
ob die Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde;
ob sich die Bestellung noch innerhalb des stornierbaren Zeitraums befindet;
ob die Bestellung bereits in die Lagerprüfung, Kommissionierung, Verpackung oder Versandvorbereitung eingegangen ist;
ob das Paket bereits an das Versandunternehmen übergeben wurde.
Erfüllt die Bestellung die Voraussetzungen für eine Stornierung, genehmigen wir Ihren Antrag und stoppen die weitere Bearbeitung.
Nach erfolgreicher Stornierung erhalten Sie eine offizielle Bestätigungs-E-Mail. Diese E-Mail gilt als endgültige Bestätigung der Stornierung.
Befindet sich die Bestellung bereits in der Lagerbearbeitung oder im Versand, informieren wir Sie entsprechend und unterstützen Sie anschließend bei der Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.
4. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Nach Genehmigung Ihrer Stornierung veranlassen wir die Rückerstattung.
Rückerstattungsmethode
Alle Rückerstattungen erfolgen ausschließlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Eine Auszahlung auf ein anderes Konto ist nicht möglich.
Derzeit werden Rückerstattungen für folgende Kreditkarten unterstützt:
Visa
MasterCard
Bearbeitungszeit der Rückerstattung
Die Rückerstattung wird in der Regel innerhalb von 2–3 Werktagen nach Genehmigung der Stornierung veranlasst.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.
Sollten Sie die Rückerstattung nach Ablauf der üblichen Frist noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
5. Änderung von Bestellinformationen
Wenn Sie Ihre Bestellung nicht stornieren, sondern lediglich folgende Angaben ändern möchten:
Lieferadresse;
Telefonnummer;
Name des Empfängers.
kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, bevor die Bestellung in die Lagerbearbeitung aufgenommen wird.
Sobald die Bestellung die Lagerprüfung, Kommissionierung, Verpackung oder den Versandprozess erreicht hat, sind Änderungen möglicherweise nicht mehr möglich.
6. Bereits versandte Bestellungen
Sobald eine Bestellung an das Versandunternehmen übergeben wurde, kann der Versand nicht mehr gestoppt oder die Bestellung storniert werden.
Wenn Sie den Artikel dennoch zurückgeben möchten, können Sie nach Erhalt der Ware einen Rücksendeantrag stellen.
Nach Genehmigung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie.
7. Schutz Ihrer personenbezogenen Daten
Die von Ihnen im Rahmen einer Stornierungsanfrage bereitgestellten Informationen werden ausschließlich zu folgenden Zwecken verwendet:
Überprüfung Ihrer Identität;
Bestätigung des Bestellstatus;
Bearbeitung der Stornierungsanfrage;
Durchführung der Rückerstattung;
Bearbeitung von Kundendienstanfragen.
8. Kontaktieren Sie uns
Adresse: 409 SW 3rd St, Homestead, FL 33034, United States
Telefon: +1 (305) 216-2682
E-Mail: solutions@hollowwell.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)