Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

1. Zeitraum für Rückgabe- und Umtauschanfragen

Bei Hollowwell ist es unser Ziel, Ihnen ein zufriedenstellendes Einkaufserlebnis zu bieten.

Sofern Ihr Produkt die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt, können Sie innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Nach Ablauf dieser 45-Tage-Frist eingereichte Anfragen können grundsätzlich nicht mehr berücksichtigt werden, sofern keine zwingenden gesetzlichen Regelungen Anwendung finden.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe oder einen Umtausch

Sie können sich an unseren Kundenservice wenden, wenn beispielsweise folgende Situationen vorliegen:

Die Ware wurde während des Transports beschädigt.
Das Produkt weist einen Herstellungsfehler auf, der die normale Verwendung beeinträchtigt.
Das erhaltene Produkt unterscheidet sich hinsichtlich Größe, Farbe, Modell oder Menge von Ihrer Bestellung.
Sie haben einen falschen Artikel erhalten.
Sie möchten Ihr gesetzlich vorgesehenes Widerrufs- oder Rückgaberecht im zulässigen Rahmen ausüben.

Bitte beachten Sie, dass geringfügige Farbabweichungen aufgrund unterschiedlicher Bildschirmeinstellungen sowie natürliche Unterschiede in der Struktur von Materialien keinen Qualitätsmangel darstellen.

3. Antrag auf Rückgabe oder Umtausch

Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über folgende Kontaktmöglichkeiten:

Telefon: +1 (305) 216-2682

E-Mail: solutions@hollowwell.com

Damit wir Ihre Anfrage effizient bearbeiten können, bitten wir Sie, folgende Informationen bereitzuhalten:

Bestellnummer;
Name des Bestellers;
detaillierte Beschreibung des Anliegens;
Fotos oder Videos des Produkts (bei vermuteten Qualitätsproblemen).

Nach Erhalt der erforderlichen Informationen prüft unser Kundenservice Ihren Antrag und informiert Sie anschließend per E-Mail über das weitere Vorgehen.

4. Rücksendung der Ware

Nach Genehmigung Ihrer Anfrage erhalten Sie von uns die notwendigen Rücksendeinformationen sowie die entsprechende Rücksendeadresse.

Jeder Bestellung wird beim Versand ein Return Label (Rücksendeetikett) beigefügt. Bitte verwenden Sie dieses gemäß unseren Anweisungen und bringen Sie es an der Rücksendung an, damit unser Lager die Ware schnell identifizieren und bearbeiten kann.

Bitte achten Sie darauf, die Ware sicher und ausreichend geschützt zu verpacken, um mögliche Transportschäden während der Rücksendung zu vermeiden.

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand des Produkts und bestätigen, ob die Bedingungen für eine Rückgabe oder einen Umtausch erfüllt sind.

5. Umtauschverfahren

Nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware wird ein genehmigter Ersatzartikel in der Regel innerhalb von 2–3 Werktagen versendet.

Die anschließende Lieferzeit beträgt voraussichtlich 7–10 Werktage und kann je nach Transportbedingungen variieren.

6. Rückerstattung

Wenn Ihre Rücksendung die Anforderungen für eine Erstattung erfüllt, wird der Rückerstattungsprozess nach Abschluss der Warenprüfung eingeleitet.

Die Rückzahlung erfolgt ausschließlich über das ursprünglich für die Bestellung verwendete Zahlungsmittel.

Derzeit werden Rückerstattungen für folgende Kreditkarten unterstützt:

Visa
MasterCard

Die Gutschrift erfolgt normalerweise innerhalb von 2–3 Werktagen. Die tatsächliche Dauer kann jedoch von der Bearbeitungszeit Ihres Kreditinstituts abhängen.

7. Kosten der Rücksendung

Wir übernehmen die Rücksendekosten in folgenden Fällen:

das Produkt weist einen bestätigten Qualitätsmangel auf;
die Ware wurde während des Transports beschädigt;
ein falscher Artikel wurde geliefert;
das erhaltene Produkt entspricht nicht der aufgegebenen Bestellung.

Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, wenn:

die Ware nicht mehr benötigt wird;
das Produkt nicht den persönlichen Erwartungen entspricht;
eine falsche Größe oder Farbe bestellt wurde;
die Rückgabe aus einem anderen persönlichen Grund erfolgt, der keinen Qualitätsmangel darstellt.

8. Voraussetzungen für die Warenprüfung

Damit eine Rückerstattung bearbeitet werden kann, muss die zurückgesendete Ware folgende Anforderungen erfüllen:

Das Produkt befindet sich in einem vollständigen und ordnungsgemäßen Zustand.
Die Wiederverkaufsfähigkeit darf nicht durch Gebrauch oder Beschädigung beeinträchtigt sein.
Sämtliches Zubehör, Montagematerial und Anleitungen müssen vollständig zurückgegeben werden.
Die Rücksendung sollte möglichst in der Originalverpackung erfolgen. Falls diese nicht mehr verfügbar ist, ist eine geeignete und sichere Verpackung zu verwenden.

9. Hinweise zur Prüfung bei Warenerhalt

Bitte überprüfen Sie die Verpackung und den Zustand der Ware unmittelbar nach der Lieferung.

Sollten Sie sichtbare Verpackungsschäden, fehlende Bestandteile oder Transportschäden feststellen, empfehlen wir Ihnen, entsprechende Fotos anzufertigen und schnellstmöglich unseren Kundenservice zu kontaktieren.

Unser Team wird Sie bei der weiteren Bearbeitung unterstützen.

10. Datenschutz bei Rückgabe- und Erstattungsverfahren

Im Rahmen von Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsprozessen verarbeiten wir ausschließlich die Informationen, die für die Bearbeitung erforderlich sind, einschließlich Bestellinformationen, Kontaktdaten und gegebenenfalls bereitgestellter Nachweise.

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt ausschließlich zur Durchführung des Kundenservice und gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie den geltenden Datenschutzbestimmungen.

Eine Verwendung Ihrer Daten für andere nicht autorisierte Zwecke findet nicht statt.

11. Ausschluss von Rückgabe- oder Umtauschansprüchen

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere ausgeschlossen sein, wenn:

das Produkt durch unsachgemäße Verwendung beschädigt wurde;
das Produkt eigenständig verändert, repariert oder zerlegt wurde;
wichtige Bestandteile oder Zubehörteile fehlen;
der Antrag nach Ablauf der 45-Tage-Frist gestellt wird;
die Voraussetzungen dieser Richtlinie nicht erfüllt sind.

12. Kontakt

Bei Fragen zu unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie können Sie uns kontaktieren:

Adresse: 409 SW 3rd St, Homestead, FL 33034, United States

Telefon: +1 (305) 487-2196