1. Dauer des Kundenservice nach dem Kauf
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Entspricht Ihr Produkt den Voraussetzungen dieser Richtlinie, können Sie innerhalb von 45 Tagen ab Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Anträge, die nach Ablauf von 45 Tagen gestellt werden, können grundsätzlich nicht mehr berücksichtigt werden, sofern gesetzliche Bestimmungen nichts anderes vorsehen.
2. Fälle, in denen ein Antrag möglich ist
Sie können unseren Kundenservice kontaktieren, wenn einer der folgenden Fälle vorliegt:
Das Produkt wurde während des Transports beschädigt;
Das Produkt weist einen Herstellungsfehler auf, der die normale Nutzung beeinträchtigt;
Größe, Farbe, Modell oder Menge stimmen nicht mit Ihrer Bestellung überein;
Sie haben einen falschen Artikel erhalten;
Sie machen im gesetzlich zulässigen Rahmen von Ihrem Widerrufs- oder Rückgaberecht Gebrauch.
Geringfügige Farbabweichungen, Unterschiede aufgrund verschiedener Bildschirmeinstellungen oder natürliche Materialstrukturen gelten nicht als Qualitätsmangel.
3. Einreichen eines Rückgabe- oder Umtauschantrags
Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden offiziellen Kontaktmöglichkeiten:
Telefon: +1 (305) 216-2682
E-Mail: solutions@hollowwell.com
Bitte halten Sie folgende Informationen bereit, damit wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten können:
Bestellnummer;
Name des Bestellers;
Beschreibung des Problems;
Fotos oder Videos des Produkts (bei Qualitätsmängeln).
Nach Erhalt aller erforderlichen Informationen wird unser Kundenservice Ihren Antrag prüfen und Ihnen das Ergebnis per E-Mail mitteilen.
4. Rücksendung der Ware
Nach Genehmigung Ihres Antrags erhalten Sie von uns Anweisungen zur Rücksendung sowie die Rücksendeadresse.
Jeder Bestellung liegt beim Versand ein Return Label (Rücksendeetikett) bei. Bitte verwenden Sie dieses Etikett gemäß unseren Anweisungen und legen Sie es der Rücksendung bei, damit unser Lager Ihre Rücksendung schnell zuordnen kann.
Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig, um Transportschäden während der Rücksendung zu vermeiden.
Nach Eingang der Ware prüfen wir den Zustand des Produkts und bestätigen, ob die Voraussetzungen für eine Rückgabe oder einen Umtausch erfüllt sind.
5. Umtausch
Nach erfolgreicher Prüfung Ihrer Rücksendung werden wir bei einem genehmigten Umtausch den Ersatzartikel innerhalb von 2–3 Werktagen versenden.
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt anschließend 7–10 Werktage, abhängig von den Versandbedingungen.
6. Rückerstattung
Erfüllt Ihre Rücksendung die Voraussetzungen für eine Erstattung, leiten wir den Rückerstattungsprozess unmittelbar nach Abschluss der Warenprüfung ein.
Die Rückerstattung erfolgt ausschließlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Derzeit unterstützen wir Rückerstattungen auf folgende Kreditkarten:
Visa
MasterCard
Die Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb von 2–3 Werktagen, abhängig von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank.
7. Rücksendekosten
Wir übernehmen die Rücksendekosten, wenn:
das Produkt einen Qualitätsmangel aufweist;
das Produkt während des Transports beschädigt wurde;
ein falscher Artikel geliefert wurde;
das gelieferte Produkt nicht der Bestellung entspricht.
Der Kunde trägt die Rücksendekosten, wenn:
das Produkt nicht mehr benötigt wird;
das Produkt den persönlichen Erwartungen nicht entspricht;
eine falsche Größe oder Farbe bestellt wurde;
die Rückgabe aus anderen Gründen erfolgt, die keinen Qualitätsmangel darstellen.
8. Voraussetzungen für die Warenprüfung
Damit eine Rückerstattung erfolgen kann, sollte die zurückgesendete Ware folgende Voraussetzungen erfüllen:
Das Produkt befindet sich insgesamt in einem vollständigen Zustand;
Es darf keine Beeinträchtigung der Wiederverkaufsfähigkeit vorliegen;
Sämtliches Zubehör, Montagematerial und Anleitungen müssen vollständig beigefügt sein;
Die Rücksendung sollte möglichst in der Originalverpackung erfolgen. Ist diese nicht mehr vorhanden, verwenden Sie bitte eine geeignete und sichere Verpackung.
9. Hinweis zur Warenannahme
Bitte überprüfen Sie die Verpackung und die Ware unmittelbar nach Erhalt.
Sollten Sie offensichtliche Verpackungsschäden, fehlende Teile oder Transportschäden feststellen, dokumentieren Sie diese bitte mit Fotos und kontaktieren Sie umgehend unseren Kundenservice. Wir unterstützen Sie schnellstmöglich bei der Lösung des Problems.
10. Datenschutz
Im Rahmen von Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsverfahren verarbeiten wir ausschließlich die für die Bearbeitung erforderlichen Daten, wie Bestellinformationen, Kontaktdaten und gegebenenfalls Nachweise.
Ihre personenbezogenen Daten werden ausschließlich für die Abwicklung des Kundenservice verwendet und gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie den geltenden Datenschutzgesetzen verarbeitet. Eine Nutzung zu anderen, nicht autorisierten Zwecken erfolgt nicht.
11. Fälle, in denen kein Anspruch auf Rückgabe oder Umtausch besteht
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere in folgenden Fällen ausgeschlossen sein:
Das Produkt wurde durch unsachgemäße Nutzung beschädigt;
Das Produkt wurde eigenständig verändert, repariert oder demontiert;
Wesentliche Teile oder Zubehör fehlen;
Der Antrag wird nach Ablauf der 45-Tage-Frist gestellt;
Andere Fälle, die nicht den Voraussetzungen dieser Richtlinie entsprechen.
12. Kontakt
Adresse: 409 SW 3rd St, Homestead, FL 33034, United States
Telefon: +1 (305) 216-2682
E-Mail: solutions@hollowwell.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)